Отнасяйте чата като запис, а не като доказателство
Тема на съобщения може да запази какво е било попитано и отговорено. Тя не потвърждава, че акаунтът принадлежи на посоченото лице или бизнес, че артикулът съществува или че начинът на плащане е защитен. Сравнете номера и профила с текущата публична страница, с която сте имали намерение да се свържете, и оставете видими необяснените промени.
Не изпращайте документи за самоличност, данни за карти, пароли, еднократни кодове, данни за портфейл или ненужна лична информация при първоначално запитване на продукта.
Използвайте разговор с четири съобщения вместо една стена от текст
Идентичност
Изпратете един пълен артикул URL, точен продуктов код, цвят или модел, размер, ако е релевантно, и желано количество.
Актуални факти
Попитайте за наличност, цена на единица и валута, минимално количество, дата на офертата и кои включвания покрива числото.
Доказателства
Попитайте за диаграмата на размерите или измерванията за конкретния артикул, полезни QC ъгли, опаковано тегло и размери на пакета.
Отговорност
Попитайте коя услуга обработва плащането, записите на поръчките, доставка, спорове и всяка по-късна поддръжка.
Първите три съобщения са за три различни ситуации
Известен продукт код.
„Здравейте. Проверявам код [код] на [URL], цвят [x], размер [y], количество [z]. Достъпна ли е точно тази версия и каква е текущата единична цена, валута, MOQ, и дата на офертата?“
Първо въпроса за размера
„Преди да сравня дамата, моля, потвърдете дали диаграмата принадлежи точно на този артикул и дали стойностите са измервания на дрехата или на тялото. Кой метод се използва за бюст и дължина?“
Първо оценка на корабоплаването
„За [количество] единици до [страна/регион], моля, отделете приблизително тегло на артикул, опаковано тегло, размери на пратка, маршрут и валидност на офертата. Кои стойности са приблизителни?“
Прочетете качеството на отговора — не само скоростта
Превъртете таблицата настрани, за да прочетете всички колони.
| Шаблон за отговор | Какво ви казва | Отговор |
|---|---|---|
| Отговорите съвпадат с номерираните въпроси | Разговорът става сравним | Запазете датирания отговор до запис на артикул |
| Само се изпраща нов линк на каталог | Оригиналният артикул може да не е бил разгледан | Попитайте дали новата страница е с един и същ код и вариант |
| Цената идва без обхват | Валута, количество, включвания или дата остават неясни | Направете едно ограничено последващо запитване |
| Натиск за плащане заменя доказателства | Въпросите, критични за решението, остават без отговор | Пауза; не изпращайте чувствителни или необратими данни за плащане |
Съхранявайте чата сравним при различните доставчици.
Използвайте същия продуктов бриф и ред на въпросите за всеки контакт. Записвайте публичната страница, на която се появи номерът, датата, името на акаунта както е показано и обхвата на всеки отговор. Не копирайте твърденията на един доставчик в реда на друг доставчик.
Ако разговорът се премества към друг номер, акаунт, име за плащане или домейн, третирате това като нов трансфер и проверявате отново връзката, преди да продължите.
Бутон WhatsApp не трябва да обещава изход
Естествен текст на бутона като "Попитайте за MOQ " или "Изпратете продуктов код за оферта" е подходящ само когато е конфигуриран потвърден отговорен контакт за тази конкретна функция. Това независимо ръководство не публикува номер на доставчик WhatsApp и не изпраща запитвания.
Използвайте по-дългия работен лист, за да подготвите точните полета, преди да се свържете със страната, отговорна за продукта.