Traktuokite pokalbį kaip įrašą, o ne įrodymą
Žinučių gija gali išsaugoti, kas buvo klausta ir atsakyta. Tai nepatvirtina, kad paskyra priklauso tai asmeniui ar verslui, kuris teigia esąs, kad prekė egzistuoja ar kad mokėjimo kelias yra apsaugotas. Palyginkite numerį ir profilį su dabartiniu viešu puslapiu, kurį planavote susisiekti, ir laikykite nepaiškinamus pakeitimus matomus.
Nesiųskite tapatybės dokumentų, kortelių duomenų, slaptažodžių, vienkartinių kodų, piniginių prisijungimo duomenų ar nereikalingos asmeninės informacijos pradiniame produkto užklausoje.
Naudokite keturių žinučių pokalbį vietoje vieno teksto sienos
Tapatybė
Atsiųskite vieną pilną prekės URL, tikslų produkto kodą, spalvą ar modelį, dydį, jei aktualu, ir numatomą kiekį.
Dabartiniai faktai
Užklausų prieinamumas, vieneto kaina ir valiuta, minimali kaina, pasiūlymo data ir kokias dalis apima šis skaičius.
Įrodymai
Prašykite daikto specifinės dydžių lentelės ar matavimų, naudingų QC kampų, supakuoto svorio ir sklypo matmenų.
Atsakomybė
Paklauskite, kuri paslauga tvarko mokėjimus, užsakymų įrašus, siuntimą, ginčus ir vėlesnę pagalbą.
Trys pirmosios žinutės trims skirtingoms situacijoms
Žinomas produkto kodas
"Sveiki. Tikrinu kodą [code] adresu [URL], spalvą [x], dydį [y], kiekį [z]. Ar šis tikslus variantas yra prieinamas, kokia yra dabartinė vieneto kaina, valiuta, MOQ ir pasiūlymo data?"
Pirmiausia klausimas apie dydį
"Prieš lygindamas kainas, prašau patvirtinti, ar lentelė priklauso būtent šiam daiktui ir ar vertės yra drabužio, ar kūno matmenys. Koks metodas naudojamas krūtinės ir ilgio atžvilgiu?"
Pristatymo įvertinimas pirmiausia
"Dėl [kiekybės] vienetų į [šalį/regioną], prašome atskirti numatomą daikto svorį, supakuoto svorį, siuntos matmenis, maršrutą ir pasiūlymo galiojimą. Kokios vertės yra įverčiai?"
Perskaitykite atsakymo kokybę, o ne tik greitį
Slink lentelę šonu, kad perskaitytum visus stulpelius.
| Atsakymo šablonas | Ką tai jums sako | Atsakas |
|---|---|---|
| Atsakymai atitinka sunumeruotus klausimus | Pokalbis tampa palyginamas | Išsaugok pasenusį atsakymą šalia prekės įrašo |
| Tik naujas katalogo nuoroda siunčiama | Pirminis punktas galėjo būti neišspręstas | Paklauskite, ar naujas puslapis yra tas pats kodas ir variantas |
| Kaina pateikiama be apimties | Valiuta, kiekis, įtraukiamos detalės ar data lieka neaiški | Užduokite vieną papildomą klausimą su teleskopu |
| Mokėjimo spaudimas pakeičia įrodymus | Sprendimui svarbūs klausimai lieka neatsakyti | Pristabdyti; siųsti jautrius arba negrįžtamus mokėjimo duomenis negalima |
Palaikykite pokalbius tarp tiekėjų
Naudokite tą patį produkto aprašymą ir klausimų tvarką kiekvienam kontaktui. Užfiksuokite viešą puslapį, kuriame pasirodė numeris, datą, rodomą paskyros pavadinimą ir kiekvieno atsakymo apimtį. Nekopijuokite vieno tiekėjo teiginių į kito tiekėjo eilutę.
Jei pokalbis persijungia į kitą numerį, paskyrą, mokėjimo vardą ar domeną, laikykite tai nauju perdavimu ir iš naujo patikrinkite santykį prieš tęsiant.
WhatsApp mygtukas neturėtų žadėti rezultato
Natūralus mygtukų tekstas, pvz., „Paklauskite apie MOQ“ arba „Siųskite produkto kodą pasiūlymui“ yra tinkamas tik tada, kai patikrintas atsakingas kontaktas iš tikrųjų yra konfigūruotas šiai konkrečiai funkcijai. Ši nepriklausoma gidas nepateikia tiekėjo WhatsApp numero ir nesiunčia užklausų.
Naudokite ilgesnį darbo lapą, kad paruoštumėte tikslius laukus prieš kreipdamiesi į atsakingą asmenį už produktą.