Zaobchádzajte s chatom ako so záznamom, nie dôkazom
Vlákno správ môže zachovať to, čo bolo opýtané a zodpovedané. Nepotvrdzuje, že účet patrí osobe alebo podniku, ktorý bol nárokovaný, že existuje položka alebo že platobná cesta je chránená. Porovnajte číslo a profil s aktuálnou verejnou stránkou, ktorú ste chceli kontaktovať, a nechajte nevysvetlené zmeny viditeľné.
Neposielajte identifikačné dokumenty, údaje o kartách, heslá, jednorazové kódy, poverenia peňaženky ani zbytočné osobné informácie pri počiatočnom dopyte o produkte.
Použite štyri správy namiesto jednej steny textu
Identita
Odošlite jednu plnú URL položky, presný kód produktu, farbu alebo model, veľkosť, ak je relevantná, a zamýšľané množstvo.
Súčasné fakty
Dostupnosť otázok, jednotková cena a mena, minimálna cena, dátum ponuky a čo zahŕňa dané číslo.
Dôkaz
Požiadajte o tabuľku veľkostí alebo rozmery špecifické pre položku, užitočné uhly QC, hmotnosť a rozmery balíka.
Zodpovednosť
Opýtajte sa, ktorá služba rieši platby, záznamy o objednávkach, doručenie, spory a akúkoľvek neskoršiu podporu.
Tri prvé správy pre tri rôzne situácie
Známý kód produktu
„Dobrý deň. Kontrolujem kód [code] na [URL], farbu [x], veľkosť [y], množstvo [z]. Je tento presný variant dostupný, a aká je aktuálna jednotková cena, mena, MOQ a dátum cenovej ponuky?“
Otázka ohľadom veľkosti ako prvá
„Predtým než porovnám cenu, prosím potvrďte, či tabuľka patrí práve tejto položke a či sú hodnoty merania odevu alebo tela. Ktorá metóda sa používa na hrudník a dĺžku?“
Najprv odhad prepravy
„Pre [množstvo] jednotiek do [krajina/oblasť], prosím oddelte odhadovanú hmotnosť položky, zabalenú hmotnosť, rozmery balíka, trasu a platnosť cenovej ponuky. Ktoré hodnoty sú odhady?“
Prečítajte si kvalitu odpovede – nielen rýchlosť
Posuňte tabuľku horizontálne, aby ste videli všetky stĺpce.
| Vzorec odpovedí | Čo vám to hovorí | Odozva |
|---|---|---|
| Odpovede zodpovedajú očíslovaným otázkam | Rozhovor sa stáva porovnateľným | Uložte datovanú odpoveď vedľa záznamu o položke |
| Poslaný je len odkaz na nový katalóg | Pôvodný predmet mohol zostať nezaobratý. | Opýtajte sa, či je nová stránka rovnaký kód a variant |
| Cena prichádza bez rozsahu | Mena, množstvo, zahrnutie alebo dátum zostávajú nejasné | Opýtajte sa jedného dotazníka s rozsahom |
| Tlak na platbu nahrádza dôkazy | Rozhodovacie kritické otázky zostávajú nezodpovedané | Pozastaviť; neodosielať citlivé alebo nezvratné platobné údaje |
Udržiavajte chat porovnateľný medzi dodávateľmi
Použite rovnaký stručný popis produktu a poradie otázok pre každý kontakt. Zaznamenajte verejnú stránku, kde sa číslo objavilo, dátum, zobrazované meno účtu a rozsah každej odpovede. Nekopírujte tvrdenia jedného dodávateľa do riadku iného dodávateľa.
Ak sa rozhovor presunie na iné číslo, účet, meno platby alebo doménu, považujte to za nové odovzdanie a pred pokračovaním si vzťah skontrolujte.
Tlačidlo WhatsApp by nemalo sľubovať výsledok.
Prirodzený text tlačidla ako "Opýtajte sa na MOQ" alebo "Pošlite produktový kód pre cenovú ponuku" je vhodný len vtedy, keď je overený zodpovedný kontakt skutočne nakonfigurovaný pre túto konkrétnu funkciu. Tento nezávislý sprievodca nezverejňuje číslo dodávateľa WhatsApp ani neposiela dopyty.
Použite dlhší pracovný hárok na prípravu presných polí pred kontaktovaním zodpovednej osoby za produkt.