Chat považujte za záznam, ne za důkaz
Vlákno zprávy může zachovat, co bylo dotázáno a odpovězeno. Nepotvrzuje, že účet patří osobě nebo firmě, která je uvedena, že položka existuje, nebo že je platební cesta chráněna. Porovnejte číslo a profil s aktuální veřejnou stránkou, kterou jste chtěli kontaktovat, a udržujte nezodpovězené změny viditelné.
Neposílejte doklady totožnosti, údaje o kartě, hesla, jednorázové kódy, údaje k peněžence nebo zbytečné osobní informace v prvotním dotazu na produkt.
Použijte čtyřzprávovou konverzaci místo jednoho bloku textu
Identita
Pošlete jednu úplnou URL položky, přesný kód produktu, barvu nebo model, velikost, pokud je relevantní, a zamýšlené množství.
Aktuální údaje
Zeptejte se na dostupnost, jednotkovou cenu a měnu, minimum, datum nabídky a které zahrnutí číslo pokrývá.
Důkazy
Požádejte o velikostní tabulku nebo rozměry konkrétní položky, užitečné QC úhly, balenou hmotnost a rozměry balíku.
Odpovědnost
Zeptejte se, která služba zpracovává platby, záznamy o objednávkách, dopravu, spory a pozdější podporu.
Tři první zprávy pro tři různé situace
Známý kód produktu
„Dobrý den. Kontroluji kód [code] na [URL], barva [x], velikost [y], množství [z]. Je tato přesná varianta dostupná a jaká je aktuální jednotková cena, měna, MOQ a datum nabídky?“
Nejprve otázka na velikost
„Než porovnám cenu, potvrďte prosím, zda graf patří přesně této položce a zda jsou hodnoty míry oděvu nebo těla. Která metoda se používá pro obvod hrudníku a délku?“
Nejprve odhad dopravy
„Pro [množství] jednotek do [země/regionu] prosím uveďte odhadovanou hmotnost položky, zabalenou hmotnost, rozměry balíku, trasu a platnost nabídky. Které hodnoty jsou odhady?“
Přečtěte si kvalitu odpovědi – ne jen rychlost
Posouvejte tabulku horizontálně, abyste přečetli všechny sloupce.
| Vzorec odpovědí | Co vám to říká | Odezva |
|---|---|---|
| Odpovědi odpovídají číslovaným otázkám | Rozhovor se stává srovnatelným | Uložte datovanou odpověď vedle záznamu položky |
| Pouze je zaslán odkaz na nový katalog | Původní položka možná nebyla řešena | Zeptejte se, zda nová stránka má stejný kód a variantu |
| Cena přichází bez rozsahu | Měna, množství, příslušenství nebo datum nejsou jasné | Ptejte se na jednu omezenou následnou otázku. |
| Tlak na platbu nahrazuje důkazy | Otázky rozhodující pro rozhodnutí zůstávají nezodpovězené | Pozastavit; neposílat citlivá nebo nezvratná platební data |
Uchovejte chat srovnatelný mezi dodavateli
Používejte stejný krátký přehled produktu a pořadí otázek pro každý kontakt. Zaznamenejte veřejnou stránku, kde se číslo objevilo, datum, název účtu tak, jak je zobrazen, a rozsah každé odpovědi. Nekopírujte tvrzení jednoho dodavatele do řádku jiného dodavatele.
Pokud se rozhovor přepne na jiné číslo, účet, platební jméno nebo doménu, považujte to za nové předání a zkontrolujte vztah, než budete pokračovat.
Tlačítko WhatsApp by nemělo slibovat výsledek
Přirozený text tlačítka, například „Ptejte se na MOQ “ nebo „Pošlete kód produktu pro nabídku“, je vhodný pouze tehdy, když je skutečně nakonfigurován ověřený odpovědný kontakt pro tuto konkrétní funkci. Tento nezávislý průvodce nezveřejňuje číslo dodavatele WhatsApp ani neposílá dotazy.
Používejte delší pracovní list k přípravě přesných polí před kontaktováním odpovědné strany za produkt.