Käsittele chat-lokia tallenteena, ei todisteena
Viestiketju voi säilyttää, mitä kysyttiin ja vastattiin. Se ei vahvista, että tili kuuluu väitetylle henkilölle tai yritykselle, että tuote on olemassa tai että maksutapa on suojattu. Vertaile numeroa ja profiilia nykyisen julkisen sivun kanssa, johon aiot ottaa yhteyttä, ja pidä selittämättömät muutokset näkyvillä.
Älä lähetä henkilöllisyystodistuksia, korttitietoja, salasanoja, kertakäyttökoodeja, lompakkotietoja tai tarpeettomia henkilötietoja alkuperäisessä tuotekyselyssä.
Käytä neljän viestin keskustelua yhden pitkän tekstiseinän sijaan
Identiteetti
Lähetä yksi kokonainen tuotteen URL-osoite, tarkka tuotekoodi, väri tai malli, koko tarvittaessa ja tarkoitettu määrä.
Ajankohtaiset faktat
Kysy saatavuudesta, yksikköhinnasta ja valuutasta, minimistä, tarjouspäivästä sekä siitä, mitä luku kattaa.
Todiste
Pyydä esinekohtaista kokotaulukkoa tai mittaa, hyödyllisiä QC-kulmia, pakkauspainoa ja paketin mittoja.
Vastuullisuus
Kysy, mikä palvelu hoitaa maksut, tilaustiedot, toimitukset, riidat ja myöhemmän tuen.
Kolme ensimmäistä viestiä kolmesta eri tilanteesta
Tunnettu tuotekoodi
"Hei. Tarkistan koodia [koodi] osoitteessa [URL], väri [x], koko [y], määrä [z]. Onko tämä tarkka variantti saatavilla, ja mikä on nykyinen yksikköhinta, valuutta, MOQ ja tarjouksen päivämäärä?"
Kokokysymys ensin
"Ennen kuin vertailen hintaa, vahvista, kuuluuko kaavio tähän tarkkaan tuotteeseen ja ovatko arvot vaatteen vai kehon mittauksia. Mitä menetelmää käytetään rinnan ja pituuden mittaamiseen?"
Toimitusarvio ensin
"[määrä] yksikköä [maa/alue], erottele arvioitu tuotteen paino, pakattu paino, pakettimittasuhteet, reitti ja tarjouksen voimassaolo. Mitkä arvot ovat arvioita?"
Lue vastauksen laatu—ei pelkästään nopeus
Selaa taulukkoa sivuttain lukeaksesi kaikki sarakkeet.
| Vastausmalli | Mitä se kertoo sinulle | Vastaus |
|---|---|---|
| Vastaukset vastaavat numeroituja kysymyksiä | Keskustelusta tulee vertailukelpoinen | Tallenna päivätty vastaus kohdetietueen viereen |
| Vain uusi katalogilinkki lähetetään | Alkuperäistä tuotetta ei ehkä ole käsitelty. | Kysy, onko uusi sivu sama koodi ja versio |
| Hinta saapuu ilman laajuutta | Valuutta, määrä, sisällytettävät kohteet tai päivämäärä eivät ole selvät | Kysy yhdeltä laajamittaisesta jatkoyhteydestä |
| Maksupaine korvaa todisteet | Päätökselle kriittiset kysymykset ovat edelleen vastaamatta | Pysäytä; älä lähetä arkaluontoisia tai peruuttamattomia maksutietoja |
Pidä chat vertailukelpoisena eri toimittajille
Käytä samaa tuotekuvausta ja kysymysjärjestystä jokaisessa kontaktissa. Kirjaa julkinen sivu, jossa numero esiintyi, päivämäärä, tilin nimi kuten se näkyy, ja kunkin vastauksen laajuus. Älä kopioi yhden toimittajan väitteitä toisen toimittajan riville.
Jos keskustelu siirtyy toiseen numeroon, tiliin, maksun nimeen tai verkkotunnukseen, käsittele sitä uutena siirtona ja tarkista suhde ennen jatkamista.
WhatsApp-painike ei saisi luvata lopputulosta.
Luonnollinen painiketeksti kuten “Kysy MOQ ” tai “Lähetä tuotekoodi tarjousta varten” on sopivaa vain, kun vahvistettu vastuuhenkilö on todella määritetty kyseiseen toimintaan. Tämä itsenäinen opas ei julkaise toimittajan WhatsApp numeroa eikä lähetä tiedusteluja.
Käytä pidempää taulukkoa valmistellaksesi tarkat kentät ennen kuin otat yhteyttä tuotteen vastuuhenkilöön.