Tvert tērzēšanu kā ierakstu, nevis pierādījumu
Ziņojumu pavediena var saglabāt to, kas tika jautāts un atbildēts. Tas neapstiprina, ka konts pieder personai vai uzņēmumam, kas apgalvots, ka prece pastāv vai ka maksājuma ceļš ir aizsargāts. Salīdzini numuru un profilu ar pašreizējo publisko lapu, ko tu plānoji sazināties, un turpini redzēt nepaskaidrotās izmaiņas.
Nesūtiet identifikācijas dokumentus, kartes datus, paroles, vienreizējās lietošanas kodus, maksāšanas līdzekļu akreditācijas datus vai lieku personisko informāciju sākotnējā produkta jautājumā.
Izmantojiet četru ziņojumu sarunu, nevis vienu teksta sienu
Identitāte
Nosūtiet vienu pilnu preces URL, precīzu produkta kodu, krāsu vai modeli, izmēru, ja tas ir aktuāli, un paredzēto daudzumu.
Aktuālie fakti
Pieprasījuma pieejamība, vienības cena un valūta, minimālais apjoms, piedāvājuma datums un kādas iekļaušanas summas segt.
Pierādījumi
Pieprasiet priekšmeta specifisko izmēru tabulu vai mērījumus, noderīgus QC leņķus, iepakojuma svaru un gabala izmērus.
Atbildība
Jautājiet, kurš pakalpojums apstrādā maksājumus, pasūtījumu ierakstus, piegādi, strīdus un jebkādu turpmāko atbalstu.
Trīs pirmās ziņas trīs dažādām situācijām
Zināmais produkta kods
"Sveiki. Es pārbaudu kodu [kods] vietnē [URL], krāsa [x], izmērs [y], daudzums [z]. Vai šis precīzais variants ir pieejams, un kāda ir pašreizējā vienības cena, valūta, MOQ un piedāvājuma datums?"
Vispirms jautājums par izmēru
"Pirms salīdzinu cenu, lūdzu, apstipriniet, vai šis diagrammas atainojums pieder tieši šai precei un vai vērtības ir apģērba vai ķermeņa mērījumi. Kuru metodi izmanto krūtīm un garumam?"
Vispirms piegādes novērtējums
"Par [kvantitāte] vienībām uz [valsti/reģionu], lūdzu, atsevišķi norādiet aptuveno preces svaru, iepakotā svaru, paka izmērus, maršrutu un piedāvājuma derīgumu. Kuras vērtības ir aptuvenas?"
Lasiet atbildes kvalitāti—not tikai ātrumu
Ritiniet tabulu uz sāniem, lai izlasītu visas kolonnas.
| Atbildes modelis | Ko tas jums stāsta | Atsauksmes |
|---|---|---|
| Atbildes atbilst numurētajiem jautājumiem | Saruna kļūst arvien līdzīgāka | Saglabāt datēto atbildi blakus preces ierakstam |
| Sūtīts tikai jaunā kataloga saite | Sākotnējais jautājums, iespējams, netika risināts | Jautājiet, vai jaunā lapa ir ar to pašu kodu un variantu |
| Cena tiek norādīta bez darbības jomas | Valūta, daudzums, iekļaušana vai datums joprojām nav skaidri | Uzdodiet vienu skopas papildjautājumu |
| Maksājuma spiediens aizstāj pierādījumus | Lēmumu kritiski jautājumi joprojām nav atbildēti | Pauzē; nesūti sensitīvus vai neatgriezeniskus maksājuma datus |
Uzturiet sarunu salīdzināmu starp piegādātājiem
Izmantojiet to pašu produkta kopsavilkumu un jautājumu secību katram kontaktam. Ierakstiet publisko lapu, kur numurs parādījies, datumu, konta nosaukumu, kā redzams, un katras atbildes apjomu. Nekopējiet viena piegādātāja apgalvojumus cita piegādātāja rindā.
Ja saruna pāriet uz citu numuru, kontu, maksājuma nosaukumu vai domēnu, uzskatiet to par jaunu nodošanu un pārbaudiet attiecības pirms turpināt.
WhatsApp poga nedrīkst solīt rezultātu.
Dabisks pogas teksts, piemēram, “Jautāt par MOQ” vai “Sūtīt produkta kodu piedāvājumam”, ir piemērots tikai tad, ja faktiski ir konfigurēts pārbaudīts atbildīgais kontakts šai konkrētajai funkcijai. Šis neatkarīgais ceļvedis nepublicē piegādātāja WhatsApp numuru un nesūta pieprasījumus.
Izmantojiet garāko darba lapu, lai sagatavotu precīzus laukus pirms sazināšanās ar personu, kas ir atbildīga par produktu.