Kezeld a beszélgetést lemezként, ne bizonyítékként
Egy üzenetszál megőrzi, mi volt a kérdés és a válasz. Nem erősíti meg, hogy a fiók a keresett személyhez vagy vállalkozáshoz tartozik, hogy létezik egy termék, vagy hogy egy fizetési útvonal védett. Hasonlítsd össze a számot és profilt azzal a jelenlegi nyilvános oldallal, amellyel kapcsolatba akartál lépni, és tartsd láthatóvá a megmagyarázhatatlan változásokat.
Ne küldjön azonosító okmányokat, kártyaadatokat, jelszavakat, egyszeri kódokat, pénztárca hitelesítő adatokat vagy felesleges személyes információkat egy kezdeti termékkérdésnél.
Használj négy üzenetből álló beszélgetést egy szövegfal helyett
Identitás
Küldj egy teljes termék URL-jét, pontos termékkódot, színt vagy modellt, méretet, ha releváns, és a kívánt mennyiséget.
Aktuális tények
Kérd meg elérhetőségét, egységárat és valutát, minimumot, árajánlat dátumát, valamint azt, hogy melyik szám is szerepel.
Bizonyíték
Kérd meg az adott tárgyhoz tartozó mérettáblázatot vagy méréseket, hasznos QC szögeket, csomagolt tömeget és csomagméreteket.
Felelősség
Kérdezd meg, melyik szolgáltatás kezeli a fizetést, rendelési nyilvántartásokat, szállítást, vitákat és bármilyen későbbi támogatást.
Három első üzenet három különböző helyzethez
Ismert termékkód
"Helló. Ellenőrizem a [kód] kódot [URL], színt [x], méretet [y], mennyiséget [z]. Elérhető ez a pontos változat, és mi a jelenlegi egységár, valuta, MOQ és az árfolyam dátuma?"
Méretkérdés először
"Mielőtt összehasonlítanám az árat, kérem, erősítse meg, hogy a diagram pontosan ehhez a tárgyhoz tartozik-e, és az értékek ruházati vagy testméretek-e. Melyik módszert alkalmazzák a mellkas és a hosszúság szempontjából?"
Szállítási becslés először
"[Mennyiségi] egységek esetén [ország/régió] esetén kérjük, különítse el a becsült tétel súlyát, csomagsúlyát, csomag méretét, útvonalát és az árajánlat érvényességét. Mely értékek az becslések?"
Olvassa el a válasz minőségét — ne csak a sebességet
Görgesd oldalra a táblázatot, hogy elolvasd az összes oszlopot.
| Válaszminta | Mit mond el | Válasz |
|---|---|---|
| A válaszok megfelelnek a számozott kérdéseknek | A beszélgetés összehasonlíthatóvá válik | Mentsd el az evelkedett választ a tárgy nyilvántartása mellé |
| Csak egy új katalóguslink kerül elküldésre | Az eredeti tétel esetleg nem volt kezelve | Kérdezd meg, hogy az új oldal ugyanaz a kód és változat van-e |
| Az ár kiterjedés nélkül érkezik | A pénz, mennyiség, bevonások vagy dátum továbbra is tisztázatlan | Kérdezz egy sztorkált utókövetést |
| A fizetési nyomás felváltja a bizonyítékot | Döntést érintő kérdések továbbra is megválaszolatlanok maradnak | Szünet; ne küldj érzékeny vagy visszafordíthatatlan fizetési adatot |
Tartsd a beszélgetést a szolgáltatók között
Ugyanazt a termékleírást és kérdéssorrendet használd minden kapcsolattartóhoz. Jegyezd fel a nyilvános oldalt, ahol a szám megjelent, a dátumot, a megjelenített fióknevet és minden válasz hatókörét. Ne másold le egyik beszállító állításait egy másik beszállító sorába.
Ha a beszélgetés másik számra, fiókra, fizetési névre vagy domainre vált, ezt új átadásként kezeld, és ellenőrizd újra a kapcsolatot, mielőtt folytatnád.
A WhatsApp gomb nem ígérhet eredményt
Természetes gombszöveg, mint például "Kérdezz a MOQ-ről" vagy "Küldj termékkódot árajánlatért", csak akkor megfelelő, ha egy ellenőrzött felelős kapcsolattartó valóban be van konfigurálva erre a konkrét funkcióra. Ez a független útmutató nem tesz közzé WhatsApp beszállítói számát és nem küld lekérdezéseket.
A hosszabb munkalapot használd a pontos mezők előkészítésére, mielőtt felvennéd a kapcsolatot a termékért felelős féllel.