Αντιμετωπίστε τη συνομιλία ως αρχείο, όχι ως απόδειξη
Μια συνομιλία μέσω μηνυμάτων μπορεί να διατηρήσει αυτό που ρωτήθηκε και απαντήθηκε. Δεν επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός ανήκει στο άτομο ή την επιχείρηση για την οποία υποβλήθηκε αξίωση, ότι υπάρχει ένα στοιχείο ή ότι μια διαδρομή πληρωμής προστατεύεται. Συγκρίνετε τον αριθμό και το προφίλ με την τρέχουσα δημόσια σελίδα με την οποία σκοπεύατε να επικοινωνήσετε και διατηρήστε ορατές τις ανεξήγητες αλλαγές.
Μην στέλνετε έγγραφα ταυτοποίησης, στοιχεία κάρτας, κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς μιας χρήσης, στοιχεία πορτοφολιού ή περιττές προσωπικές πληροφορίες σε μια αρχική ερώτηση για το προϊόν.
Χρησιμοποιήστε μια συνομιλία τεσσάρων μηνυμάτων αντί για έναν τοίχο κειμένου
Ταυτότητα
Στείλτε μια πλήρη διεύθυνση URL προϊόντος, τον ακριβή κωδικό προϊόντος, το χρώμα ή το μοντέλο, το μέγεθος εάν υπάρχει και την προβλεπόμενη ποσότητα.
Τρέχοντα γεγονότα
Ρωτήστε τη διαθεσιμότητα, την τιμή μονάδας και το νόμισμα, το ελάχιστο, την ημερομηνία προσφοράς και ποιες συμπεριλήψεις καλύπτει ο αριθμός.
Αποδείξεις
Ζητήστε το διάγραμμα μεγεθών ή τις μετρήσεις για συγκεκριμένο είδος, χρήσιμες γωνίες QC, βάρος συσκευασίας και διαστάσεις δέματος.
Υπευθυνότητα
Ρωτήστε ποια υπηρεσία χειρίζεται τις πληρωμές, τα αρχεία παραγγελιών, την αποστολή, τις διαφωνίες και οποιαδήποτε μεταγενέστερη υποστήριξη.
Τρία πρώτα μηνύματα για τρεις διαφορετικές καταστάσεις
Γνωστός κωδικός προϊόντος
"Γειά σου. Ελέγχω τον κωδικό [code] στο [URL], το χρώμα [x], το μέγεθος [y], την ποσότητα [z]. Είναι διαθέσιμη αυτή η ακριβής παραλλαγή και ποια είναι η τρέχουσα τιμή μονάδας, το νόμισμα, το MOQ και η ημερομηνία προσφοράς;"
Ερώτηση μεγέθους πρώτα
"Πριν συγκρίνω την τιμή, επιβεβαιώστε εάν το γράφημα ανήκει σε αυτό ακριβώς το στοιχείο και εάν οι τιμές είναι μετρήσεις ενδύματος ή σώματος. Ποια μέθοδος χρησιμοποιείται για το στήθος και το μήκος;"
Πρώτα η εκτίμηση αποστολής
"Για μονάδες [ποσότητας] σε [χώρα/περιοχή], διαχωρίστε το εκτιμώμενο βάρος του προϊόντος, το βάρος συσκευασίας, τις διαστάσεις του δέματος, τη διαδρομή και την εγκυρότητα της προσφοράς. Ποιες τιμές είναι εκτιμήσεις;"
Διαβάστε την ποιότητα της απάντησης - όχι μόνο την ταχύτητα
Κάντε κύλιση στον πίνακα προς τα πλάγια για να διαβάσετε όλες τις στήλες.
| Μοτίβο απάντησης | Τι σας λέει | Απάντηση |
|---|---|---|
| Οι απαντήσεις ταιριάζουν με τις αριθμημένες ερωτήσεις | Η συζήτηση γίνεται συγκρίσιμη. | Αποθηκεύστε την απάντηση με ημερομηνία δίπλα στην εγγραφή του στοιχείου |
| Αποστέλλεται μόνο ένας σύνδεσμος νέου καταλόγου | Το αρχικό στοιχείο μπορεί να μην έχει αντιμετωπιστεί | Ρωτήστε αν η νέα σελίδα έχει τον ίδιο κώδικα και παραλλαγή |
| Η τιμή φτάνει χωρίς εύρος | Το νόμισμα, η ποσότητα, οι συμπεριλήψεις ή η ημερομηνία παραμένουν ασαφή | Ρωτήστε μια στοχευμένη συνέχεια |
| Η πίεση για πληρωμή αντικαθιστά τα αποδεικτικά στοιχεία | Αναπάντητα ερωτήματα που είναι κρίσιμα για τη λήψη αποφάσεων | Παύση· μην στέλνετε ευαίσθητα ή μη αναστρέψιμα στοιχεία πληρωμής |
Διατηρήστε τη συνομιλία συγκρίσιμη μεταξύ των προμηθευτών
Χρησιμοποιήστε την ίδια σύνοψη προϊόντος και την ίδια σειρά ερωτήσεων για κάθε επαφή. Καταγράψτε τη δημόσια σελίδα όπου εμφανίστηκε ο αριθμός, την ημερομηνία, το όνομα λογαριασμού όπως εμφανίζεται και το εύρος κάθε απάντησης. Μην αντιγράφετε τους ισχυρισμούς ενός προμηθευτή στη σειρά ενός άλλου προμηθευτή.
Εάν η συνομιλία αλλάξει σε άλλο αριθμό, λογαριασμό, όνομα πληρωμής ή τομέα, αντιμετωπίστε το ως νέα παράδοση και ελέγξτε ξανά τη σχέση πριν συνεχίσετε.
Ένα κουμπί WhatsApp δεν πρέπει να υπόσχεται αποτέλεσμα
Το φυσικό κείμενο κουμπιού όπως "Ρωτήστε για το MOQ " ή "Αποστολή κωδικού προϊόντος για προσφορά" είναι κατάλληλο μόνο όταν μια επαληθευμένη υπεύθυνη επαφή έχει ρυθμιστεί πραγματικά για τη συγκεκριμένη λειτουργία. Αυτός ο ανεξάρτητος οδηγός δεν δημοσιεύει έναν αριθμό προμηθευτή WhatsApp ούτε στέλνει ερωτήσεις.
Χρησιμοποιήστε το μεγαλύτερο φύλλο εργασίας για να προετοιμάσετε τα ακριβή πεδία πριν επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο για το προϊόν.