Käsitle vestlust kui kirjet, mitte tõendit.
Sõnumite jada võib säilitada, mis on küsitud ja vastatud. See ei kinnita, et konto kuulub väidetavale isikule või ettevõttele, et ese eksisteerib või et makseteek on kaitstud. Võrdle numbrit ja profiili sihtlehega, millega kavatsesid ühendust võtta, ning hoia seletamata muutused nähtaval.
Ära saada isikutunnistusi, kaardi andmeid, paroole, ühekordseid koode, rahakoti volikirju ega tarbetut isiklikku teavet esialgses tootepäringus.
Kasuta nelja sõnumi vestlust ühe pika teksti asemel
Identiteet
Saada üks täielik toote URL, täpne tootekood, värv või mudel, suurus kui see on oluline, ja kavandatud kogus.
Praegused faktid
Küsige saadavust, ühikuhinda ja valuutat, minimaalset kogust, hinnapakkumise kuupäeva ning milliseid kaasnevaid kulusid number katab.
Tõendid
Küsige esemepõhist suurustabelit või mõõtmeid, kasulikke QC nurgad, pakitud kaal ja paki mõõtmed.
Vastutus
Küsige, milline teenus haldab makseid, tellimuste registreerimist, saatmist, vaidlusi ja hilisemat tuge.
Kolm esimest sõnumit kolme erineva olukorra jaoks
Tuntud tootekood.
„Tere. Kontrollin koodi [code] aadressil [URL], värv [x], suurus [y], kogus [z]. Kas see konkreetne variant on saadaval ja mis on praegune ühikuhind, valuuta, MOQ ja pakkumise kuupäev?”
Suuruse küsimus esimesena
„Enne kui ma hinda võrdlen, kinnitage palun, kas diagramm kuulub täpselt sellele esemele ja kas väärtused on rõiva- või kehameõdud. Millist meetodit kasutatakse rinna ja pikkuse jaoks?”
Saadetise hinnang esimesena
„[Kogus] ühiku saatmiseks [riik/region] palun eraldage hinnanguline kauba kaal, pakitud kaal, paki mõõtmed, marsruut ja pakkumise kehtivus. Millised väärtused on hinnangulised?”
Loe vastuse kvaliteeti — mitte ainult kiirust
Kerige tabelit horisontaalselt, et lugeda kõiki veerge.
| Vastuse muster | Mida see ütleb | Vastus |
|---|---|---|
| Vastused vastavad nummerdatud küsimustele | Arutelu muutub võrreldavaks | Salvesta kuupäevaga vastus koos üksuse kirje kõrvale |
| Saadetakse ainult uus kataloogi link | Algset eset ei pruugitud käsitleda. | Küsige, kas uus leht on sama kood ja variant |
| Hind saabub ilma ulatuseta | Valuuta, kogus, kaasamised või kuupäev on ebaselge | Esitage üks piiratud järelpäring |
| Makse surve asendab tõendeid | Otsuste seisukohalt kriitilised küsimused jäävad vastuseta | Peata; ära saada tundlikku ega pöördumatut makseinfot |
Hoia vestlust tarnijate lõikes võrreldavana.
Kasuta iga kontakti jaoks sama tootekokkuvõtet ja küsimuste järjekorda. Kirjuta üles avalik leht, kus number ilmus, kuupäev, konto nimi nagu kuvatakse, ja iga vastuse ulatus. Ära kopeeri ühe tarnija väiteid teise tarnija reale.
Kui vestlus läheb üle teisele numbrile, kontole, makse nimele või domeenile, käsitlege seda uue üleandmisena ja kontrollige suhet enne jätkamist uuesti.
WhatsApp nupp ei tohiks lubada tulemust
Looduslikud nupu tekstid, nagu „Küsi kohta MOQ“ või „Saada tootekood hinnapakkumiseks“, on sobivad ainult siis, kui konkreetse funktsiooni jaoks on tegelikult konfigureeritud kontrollitud vastutav kontakt. See sõltumatu juhend ei avalda tarnija WhatsApp numbrit ega saada päringuid.
Kasuta pikemat töölehte, et täpsed väljad ette valmistada enne toote eest vastutava poolega kontakteerumist.